코웨이 고객센터 웅진코웨이 고객센터, 1588-5200 전화 AS 3분 만에 끝냈어요 > FAQ

며칠 전 정수기에서 물이 안 나오는 바람에 한참을 헤맸어요. 필터 교체 주기도 안 됐고, 갑자기 온수도 찬물도 안 나오니 처음엔 뭐가 문제인지 전혀 감이 안 오더라고요. 그래서 예전에 웅진코웨이로 알고 있던 코웨이 고객센터에 전화를 걸었죠. 이제 공식 이름이 코웨이Coway로 바뀌었다고 들었는데, 번호는 그대로 1588-5200이더라고요.

전화를 걸자마자 자동 안내가 나오더니, 개인 상담은 1번, 음성 안내는 2번, AS 접수는 1번을 누르라고 하더라고요. 저는 AS가 필요해서 1번을 눌렀는데, 예상보다 연결이 빨랐어요. 대기음이 길게 이어질 줄 알았는데, 기다린 시간이 채 1분이 안 됐어요. 상담원분이 정수기 상태를 하나씩 물어보더니, 온도 센서 문제일 가능성이 높다고 하면서 바로 기사님 방문 일정을 잡아주더라고요. 통화 내내 친절하게 설명해 줘서 마음이 놓였어요.

그런데 사실 전화보다 더 편한 방법이 있었어요. 카카오톡 채널 상담이요. 저는 이번에 처음 알았는데, 카카오톡에서 코웨이 고객센터를 검색하면 채널을 추가할 수 있고, 채팅으로 웅진코웨이간단한 AS 접수나웅진코웨이 고객센터 멤버십 문의가 가코웨이 고객센터능하더라고요. 특히 챗봇이 워낙 빠르게 응답해서, 밤늦게나 주말에도 이용하기 좋을 것 같았어요. 전화 통화가 어려운 상황이라면 채팅 상담이 훨씬 수월할 거예요. 저도 다음에는 카카오톡으로 먼저 시도해 보려고요.

아무튼 기사님이 다음 날 오전에 방문해 주셨는데, 정수기 내부 부품이 살짝 고장 난 상태라 교체가 필요하다고 하더라고요. 다행히 무상 수리 기간 안이라 비용은 전혀 들지 않았어요. 통화부터 수리 완료까지 모든 과정이 이틀 안에 끝났고, 그 사이 고객센터에서 중간에 문자로 진행 상황도 알려줘서 좋았어요. 이런 큰 기업이면 절차가 복잡할 줄 알았는데, 의외로 간단하게 처리됐어요.

웅진코웨이 시절부터 코웨이 제품을 써오면서 이번에 처음 고객센터를 이용해 봤는데, 생각보다 훨씬 만족스러웠어요. 전화 상담은 1588-5200으로 바로 걸면 되고, 자동 안내에서 1번을 누르면 개인 상담, 1번을 다시 누르면 AS 접수인데, 사실 그냥 처음에 1번을 누르면 바로 상담원 연결된다고 보면 돼요. 카카오톡 채널이 더 편하다는 분들도 많으니, 상황에 맞게 선택해서 쓰시면 될 것 같아요. 다음에 또 문제가 생기면 저는 카카오톡으로 먼저 연락해 보려고요.