웅진코웨이 고객센터 코웨이 고객센터, 전화보다 빠른 해결법 > FAQ

정수기 렌탈을 5년째 쓰고 있는데, 일주일 전부터 물맛이 이상하더라고요. 필터 교체 시기가 지났나 싶어서 코웨이 고객센터에 전화를 걸었죠. 그런데 점심시간대라 그런지 통화 연결까지 꽤 기다렸어요. 어쩌다 보니 알게 된 건데, 전화 연결이 힘들 땐 카카오톡 상담이 훨씬 낫더라고요.

카카오톡에서 코웨이고객센터를 채널 추가하면 바로 채팅 상담이 가능해요. 전화처럼 대기 시간이 길지 않고, 메시지를 남겨두면 순서대로 답변이 와요. 저는 정수기 AS 접수를 채팅으로 했는데, 상담원분이 친절하게 상황을 듣고 다음 날 기사님 방문을 예약해 주셨어요. 챗봇으로 간단한 문의도 처리되니까, 멤버십 포인트 확인 같은 건 번거롭게 전화할 필요 없이 바로 해결되더라고요.

물론 전화가 급할 때도 있죠. 누수 같은 긴급 상황이라면 바로 1588-5200으로 거는 게 맞아요. 이 번호 하나로 모든 상담이 가능한데, 음성 안내에 따라 1번을 누르면 개인 상담, 2번은 음성 안내, 1번을 다시 누르면 AS 접수로 연결돼요. 저처럼 정수기 소리가 갑자기 커지는 증상도 AS 접수로 빠르게 신청할 수 있으니 참고하세요.

이번에 느낀 건데, 굳이 전화로 오래 기다리느니 카카오톡을 먼저 이용하는 게 시간 절약에 확실히 도움이 돼요. 특히 퇴근 후에 문의할 일이 생기면 전화 상담이 끝났을 때가 많잖아요. 그럴 때 카카오톡 메시지는 24시간 남길 수 있어서 다음 날 아침에 답변을 받을 수 있어요. 급하지 않은 일은 전화보다 채팅을 권해요.

코웨이 제품을 오래 쓰다 보면 언젠가는 AS를 받게 되는데, 고객센터 이용 방법만 알아두면 생각보다 편하게 해결할 수 있답니다. 전화번호 하나만 외워두고, 상황에 따라 카카오코웨이 고객센터톡을 병행하면 훨씬웅진코웨이 고객센터 수월해요. 다음에 또 문제 생기면 저는 바로 채팅부터 열어볼 거예요.