코웨이 고객센터 코웨이 고객센터, 전화보다 빠른 AS 접수 방법 > FAQ

정수기 필터 교체 주기가 다가와서 코웨이 고객센터에 전화하려던 참이었어요. 그런데 문득 작년에 비데가 갑자기 고장 났을 때가 떠올랐어요. 그때는 전화를 붙잡고 기다리느라 꽤 애먹었거든요. 그 경험 때문에 이번에는 다른 방법을 찾아봤어요.

알고 보니 코웨이 고객센터는 전화 외에도 카카오톡 채널로 상담이 가능하더라고요. 카카오톡에서 코웨이고객센터를 검색해서 채널을 추가하면 바로 채팅으로 문의할 수 있어요. 간단한 AS 접수나 멤버십 문의는 챗봇이 알아서 처리해 주니 정말 편리해요. 게다가 24시간 언제든 메시지를 보낼 수 있어서 퇴근 후에도 접수할 수 있다는 게 큰 장점이었어요.

물론 전화 상담이 필요한 경우도 있죠. 코웨이 고객센터 대표번호는 1588-5200이에요코웨이 고객센터. 통화 연결 후 웅진코웨이 고객센터1번은 개인 상담, 2번은 음성 안내, 그다음 1번 누르면 AS로 연결된다고 해요. 제가 실제로 이용해 보니 음성 안내를 따라가면 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있었어요. 특히 정수기에서 물이 세는 등 급한 상황이라면 전화가 가장 확실한 방법이에요.

하지만 전화 연결이 어려울 때는 카카오톡 상담이 대안이 될 수 있어요. 제 경우에는 카카오톡으로 접수하니 오히려 더 빠르게 처리됐어요. 챗봇이 기본 정보를 입력해 주고, 상담원 연결이 필요한 경우에는 순서를 안내해 주더라고요. 아침에 메시지를 남겨두면 점심쯤 답변이 와서 일정을 조율하기도 수월했어요.

살다 보면 가전제품이 갑자기 고장 나는 일이 꼭 생기는데요, 그럴 때마다 고객센터를 이용하는 게 여간 번거로운 게 아니에요. 그런데 코웨이는 전화와 카카오톡 두 가지 채널을 모두 제공해서 상황에 맞게 선택할 수 있으니 좋더라고요. 다음에 AS 받을 일이 있으면 저는 카카오톡부터 활용해 보려고요. 여러분도 참고하시면 좋을 것 같아요.