웅진코웨이 고객센터 코웨이 고객센터, 이렇게 하면 진짜 빠르다? > FAQ

새벽에 정수기에서 물이 안 나오는 거 있죠. 냉수가 안 나오는 건 둘째 치고, 온수까지 먹통이면 아침에 커피 한 잔도 못 끓여요. 저는 그날 회사 가기 전에 얼른 코웨이 고객센터에 전화를 걸었어요. 1588-5200, 이 번호 하나면 정수기, 공기청정기, 비데, 안마의자까지 전부 접수할 수 있더라고요.

전화를 걸면 안내멘트가 나오는데, 처음엔 좀 헤맸어요. 그래도 몇 번 쓰다 보니 요령이 생기더라고요. 개인 상담은 1번, 음성 안내는 2번, AS 접수는 1번을 누르면 돼요. 근데 사실 음성 안내보다는 바로 상담원 연결이 빠른 것 같아요. 아침 9시쯤 전화했는데, 대기 없이 바로 연결됐어요. 정수기에서 물이 안 나와요라고 하니 접수하고 기사님이 오후에 방문하신다고 하더라고요.

그런데 이게 웬걸, 기사님이 오시기 전에 혹시나 해서 카카오톡으로도 문의해 봤어요. 카카오톡에서 코웨이고객센터 채널을 추가하면 되는데, 거기서도 AS 접수가 가능하더라고요. 챗봇이 먼저 간단한 증상을 물어보고, 상황에 따라 상담원 연결로 넘겨줘요. 전화보다 텍스트로 하는 게 편한 분들은 이 방법이 훨씬 낫겠다 싶었어요. 특히 회의 중이거나 조용한 곳에서 전화하기 애매할 때는 카톡이 진짜 유용해요.

저는 결국 전화로 접수한 건 오후에 기사님이 오셔서 해결됐는데, 카톡으로 문의한 건 챗봇 상담으로 끝났어요. 간단한 멤버십 문의나 렌탈 기간 확인 같은 건 챗봇이 바로 답해 주더라고요. 나중에 알게 된코웨이 고객센터 건데, 전화 상담웅진코웨이 고객센터원 연결도 1번이면 바로 되니, 급할 땐 그냥 전화가 최고인 것 같아요. 밤 10시 넘어서도 접수는 되던데, 기사님 방문은 다음 날로 잡히더라고요. 그래도 급한 고장은 전화, 간단한 문의는 카톡으로 나누는 게 효율적이에요.

한 가지 팁을 드리자면, AS 접수할 때 제품 모델명이나 구매 날짜를 미리 확인해 두면 훨씬 빨라요. 저는 처음에 모델명을 몰라서 정수기 뒤에 붙어 있는 스티커를 찾느라 시간을 보냈거든요. 코웨이 고객센터는 생각보다 친절하고 응답이 빨라서 만족스러웠어요. 혹시라도 고장 나면 당황하지 말고, 전화든 카톡이든 편한 방법으로 접수하세요. 생각보다 금방 해결됩니다.